Nos clients résident sur toute la Belgique placent généralement la rapidité de résolution des problèmes en tête de leurs préoccupations lorsqu'ils communiquent avec nous, suivie de près par un personnel compétent et une discussion claire.

Pour augmenter les scores dans ces domaines, notre entreprise Aide Bâtiment  s’engage à :

• Faire preuve de transparence en ce qui concerne les procédures de réclamation ou de retour, en fixant des délais réalistes pour la résolution de ces problèmes liés au téléphone.
• Mettre en place un "chatbot" de réponse rapide ou une solution d'intelligence artificielle pour diriger les clients vers les informations requises en toute simplicité.
• Utiliser plusieurs méthodes de communication par téléphone pour permettre aux clients d'entrer en contact rapidement et facilement avec le plombier le plus proche de leur domicile.
• Fournir une formation de haut niveau au service client et assistance par téléphone afin de garantir un niveau de connaissances élevé en matière de dépannage, installation et réparation plomberie.

Un système de rappel client infaillible

Les systèmes de rappel peuvent éviter aux clients d'attendre dans les files d'attente téléphoniques en utilisant des solutions de communication technologiques.  Les services de rappel peuvent fonctionner de deux manières, toutes deux ayant pour objectif le gain de temps du point de vue du client, comme suit :

Rappel en début de file d'attente

Dans cette approche, les clients appellent Aide Bâtiment de manière habituelle, puis une option leur est proposée pour laisser leurs coordonnées et le système les rappelle lorsqu'ils arrivent en début de file d'attente. Cette méthode automatise le système de mise en file d'attente, de sorte que les clients n'ont pas besoin d'attendre longtemps en écoutant une musique d'attente, ce qui peut améliorer leur satisfaction.

Rappels programmés

Cette méthode utilise également la technologie pour améliorer l'expérience du client lorsqu'il contacte notre service dépannage, bien qu'elle puisse être plus flexible que le rappel en tête de file. Il existe plusieurs façons de mettre en œuvre un système de rappel programmé. L'une d'entre elles consiste à mettre en place un système de type calendrier sur le site web d'Aide Batiment, par exemple, permettant aux clients de choisir un moment approprié pour effectuer un rappel. Le processus peut aussi fonctionner de la même manière que le système de rappel en début de file d'attente, mais le client laisse ses coordonnées et peut choisir un délai pour le rappel à un moment qui lui convient mieux, tout en prenant en compte l’état d’urgence.

Optimiser le service client par téléphone

Certaines entreprises ont choisi de supprimer le service client par téléphone, en optant uniquement pour un service en ligne se basant sur le mailing, mais cela peut être négatif et limitant pour les clients.

Bien qu'une approche en ligne soit nécessaire dans le monde moderne d'aujourd'hui, le fait de ne pas avoir de service téléphonique laisse de côté les personnes qui ne sont pas en ligne ou celles qui sont moins au fait de la technologie.

Aide Bâtiment a donc adopté une approche mixte des méthodes de communication, en proposant plusieurs méthodes de contact aux clients, y compris à tous les clients potentiels.